Saber ouvir

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"Escute para proteger seus argumentos, mas sobretudo para poder compreender o outro."

Li por Aí

Uma das mais importantes atitudes que podemos assumir é a de saber ouvir. Contudo, cerca de 75% da comunicação verbal é ignorada, mal entendida ou, simplesmente, esquecida!

Alguns apontamentos:

• Não tentar “adivinhar” o que o outro sente – simplesmente perguntar, se for o caso;


• Não julgar;


• Não interromper;


• Saber respeitar os silêncios;


• Saber interpretar a linguagem não verbal: olhar, tom de voz, atitude global;


• Perguntar claramente;


• Tomar notas, principalmente em situações profissionais;


• Promover a escuta activa, ou seja, dar efectivos sinais de que se está a ouvir;


• Concentrar-se na conversa, escutando e olhando com genuína atenção;


• Não falar ao telefone ou teclar no computador durante uma conversa – além da falta de educação revela igualmente falta de respeito pelo outro;


• Interiorizar o conceito de que saber ouvir é sinónimo de respeito pelos demais.

Cristina Marques Fernandes

Créditos para o blog protocolo.com.pt