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sábado, fevereiro 07, 2015
domingo, março 21, 2010
Saber ouvir
.
"Escute para proteger seus argumentos, mas sobretudo para poder compreender o outro."
Li por Aí
Uma das mais importantes atitudes que podemos assumir é a de saber ouvir. Contudo, cerca de 75% da comunicação verbal é ignorada, mal entendida ou, simplesmente, esquecida!
Alguns apontamentos:
- Não tentar “adivinhar” o que o outro sente – simplesmente perguntar, se for o caso;
- Não julgar;
- Não interromper;
- Saber respeitar os silêncios;
- Saber interpretar a linguagem não verbal: olhar, tom de voz, atitude global;
- Perguntar claramente;
- Tomar notas, principalmente em situações profissionais;
- Promover a escuta activa, ou seja, dar efectivos sinais de que se está a ouvir;
- Concentrar-se na conversa, escutando e olhando com genuína atenção;
- Não falar ao telefone ou teclar no computador durante uma conversa – além da falta de educação revela igualmente falta de respeito pelo outro;
- Interiorizar o conceito de que saber ouvir é sinónimo de respeito pelos demais.
Cristina Marques Fernandes
3 regrinhas de ouro para uma boa comunicação
.
1.
Você precisa dizer claramente o que deseja, não espere que o outro adivinhe...
2.
Você pode pensar que está fazendo o melhor para o outro, mas o outro pode estar esperando outra coisa de você....
3.
Deixe-o falar, peça-o para falar e quando não entender, não traduza sozinho. Peça que ele se explique melhor.
Fonte: Li por Aí (autoria não mencionada )
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