>

domingo, 21 de março de 2010

Saber ouvir



.
"Escute para proteger seus argumentos, mas sobretudo para poder compreender o outro."
Li por Aí



Uma das mais importantes atitudes que podemos assumir é a de saber ouvir. Contudo, cerca de 75% da comunicação verbal é ignorada, mal entendida ou, simplesmente, esquecida!

Alguns apontamentos:
  • Não tentar “adivinhar” o que o outro sente – simplesmente perguntar, se for o caso;

  • Não julgar;

  • Não interromper;

  • Saber respeitar os silêncios;

  • Saber interpretar a linguagem não verbal: olhar, tom de voz, atitude global;

  • Perguntar claramente;

  • Tomar notas, principalmente em situações profissionais;

  • Promover a escuta activa, ou seja, dar efectivos sinais de que se está a ouvir;

  • Concentrar-se na conversa, escutando e olhando com genuína atenção;

  • Não falar ao telefone ou teclar no computador durante uma conversa – além da falta de educação revela igualmente falta de respeito pelo outro;

  • Interiorizar o conceito de que saber ouvir é sinónimo de respeito pelos demais.
Cristina Marques Fernandes
Créditos para o blog protocolo.com.pt

3 comentários:

Ricardo Aragão disse...

Caro amigo AS,

Muitíssimo interessante essas dicas de saber ouvir. Particularmente, tomarei mais cuidado doravante, pois identifiquei alguns vícios que denotam que eu não sei ouvir muito bem.

Obrigado, amigo.
Ricardo

... Airton Soares - "AS"? disse...

Obrigado, amigo pela visita

Inezteves disse...

Té certo...Eu ouvi!